Используйте уникальные и сложные пароли, избегайте повторного применения паролей с других сервисов. Двухфакторная аутентификация значительно повышает безопасность и доступна в настройках личного кабинета. Никогда не передавайте данные аккаунта третьим лицам и не открывайте подозрительные ссылки, предлагающие «помощь» с входом. При подозрительной активности немедленно измените пароль и обратитесь в службу поддержки. Мы также рекомендуем регулярно проверять историю входов и дополнительные параметры безопасности в своём профиле.
Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на странице входа и следуйте указаниям для восстановления через почту или телефон. При отсутствии доступа к почте потребуется связаться со службой поддержки и подтвердить личность. Подготовьте документы и данные, которые помогут ускорить процесс восстановления. Процесс восстановления может включать проверку недавних транзакций или данных учётной записи, чтобы убедиться, что запрос исходит от владельца аккаунта. Наша поддержка стремится помочь оперативно и безопасно.
Активируйте все доступные средства защиты для уверенности в безопасности своих средств.
Частые причины проблем — неправильно введённый логин или пароль, блокировка аккаунта из-за подозрительной активности или технические работы. В первом случае воспользуйтесь восстановлением доступа, во втором обратитесь в поддержку для разъяснения причин. Технические работы обычно анонсируются заранее, и мы рекомендуем проверять уведомления на сайте. Если доступ потерян окончательно, поддержка подскажет последовательность действий для подтверждения личности и восстановления аккаунта. Мы сохраняем журналы операций и историю для ускорения процесса проверки.
Используйте функцию восстановления через email или телефон. Если доступа к почте нет — свяжитесь с поддержкой для подтверждения личности.
В настройках безопасности выберите опцию двухфакторной аутентификации и следуйте инструкциям для настройки через приложение-генератор кодов или SMS.
Служба поддержки стремится отвечать в кратчайшие сроки, в большинстве случаев в течение часа, в зависимости от загруженности.
Да, смена почты возможна через личный кабинет с подтверждением старой и новой почты, иногда требуя дополнительной верификации.
